Benecar volta a ser Marca Recomendada em 2026

A Benecar voltou a ser distinguida como Marca Recomendada em 2026, alcançando este reconhecimento pelo quinto ano consecutivo. Desde 2022 que a marca mantém uma presença contínua no topo da satisfação dos consumidores, um feito particularmente relevante num setor onde o elevado volume de operações e a exposição constante ao contacto com o cliente tendem a gerar maior incidência de reclamações.

A distinção é atribuída pelo Portal da Queixa by Consumers Trust e resulta exclusivamente da experiência real dos consumidores, com base em métricas objetivas relacionadas com a gestão de reclamações, capacidade de resposta e nível global de satisfação.

Cinco anos consecutivos de confiança dos consumidores

Nos últimos 12 meses, a Benecar registou um Índice de Satisfação de 80,5 pontos em 100, refletindo uma avaliação global positiva e estável. Este resultado assume especial relevância num contexto de grande escala operacional como o comércio automóvel.

Em mais de 3.000 viaturas vendidas no período analisado, foram registadas apenas 10 reclamações, todas devidamente acompanhadas e resolvidas. Este rácio traduz uma incidência residual de ocorrências e ajuda a explicar a consistência dos resultados obtidos ao longo do ano.

Na prática, estes indicadores refletem uma experiência de compra mais previsível, acompanhada e segura, fatores cada vez mais valorizados por quem procura adquirir uma viatura usada ou seminova.

O que está por trás do Índice de Satisfação

O Índice de Satisfação é calculado através de uma fórmula que avalia quatro fatores distintos, cada um com um peso específico, permitindo uma leitura equilibrada do desempenho da marca na plataforma.

A taxa de solução, responsável por 50% do índice final, mede a proporção de reclamações efetivamente resolvidas, valorizando a capacidade da marca em apresentar soluções concretas.

O tempo médio de resposta, com um peso de 10%, avalia a rapidez com que a marca responde às reclamações.

A média das avaliações, que representa 20% do índice, traduz a perceção final dos consumidores após a resolução das situações.

Por fim, a taxa de retenção de clientes, também com 20%, mede a proporção de consumidores que voltaram a fazer negócio após a interação registada, funcionando como um indicador direto de confiança e fidelização.

Liderança na categoria longo dos anos

Na categoria Stands de Automóveis Usados Grande Retalho, a Benecar apresentou o Índice de Satisfação mais elevado em fevereiro, março, abril, outubro, novembro e dezembro, assumindo a liderança no início do ano e reforçando essa posição no último trimestre, onde registou os valores mais elevados de toda a categoria.

Desde a criação da distinção Marca Recomendada, em 2021, a Benecar venceu todas as edições à exceção da edição inaugural, somando cinco distinções consecutivas entre 2022 e 2026. Um percurso sustentado por dados objetivos e pela avaliação direta dos consumidores, que reforça a posição da marca como referência na satisfação e na gestão da relação com o cliente em Portugal.

Num mercado onde a confiança é um fator decisivo, a avaliação direta dos consumidores continua a ser um dos indicadores mais fiáveis para apoiar a decisão de compra.